Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – COMPRAS ONLINE

Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados em nosso site. Nela estão reunidas as condições para troca por tamanho ou modelo, devolução por arrependimento, correção de pedidos enviados incorretamente, atendimento de defeitos e situações relacionadas à entrega.

1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A troca por tamanho ou modelo é uma facilidade oferecida pela loja e poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, em perfeito estado de conservação e com a TAG de segurança original fixada.

Conjuntos e kits devem ser enviados completos. Não é possível trocar isoladamente apenas uma das peças que compõem o produto.

Não realizamos troca por tamanho ou modelo de calcinhas avulsas, cinta-liga, peças brancas, produtos adquiridos em promoção, brindes ou itens que apresentem sinais de uso.

Essas restrições valem somente para a troca por preferência. Devoluções por arrependimento, erro no envio ou defeito seguem os itens específicos desta política.

Nas trocas por tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, será disponibilizado um cupom correspondente ao valor da peça aprovada para troca, sem inclusão do frete. O cupom poderá ser utilizado em nova compra no site, conforme disponibilidade de estoque. Se o novo pedido tiver valor superior, a diferença será paga pela cliente. Compras originalmente realizadas com frete grátis não transferem esse benefício para o novo envio.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais indicados ao final desta política, em 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, informando o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou danos posteriores ao recebimento e acompanhado dos itens que integrem o pedido, como acessórios, componentes do conjunto e brindes. Mantenha a TAG de segurança e as identificações originais fixadas à peça. A conferência realizada pela loja destina-se apenas a verificar as condições do produto devolvido.

O custo da devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja.

No cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme o fechamento e os prazos da operadora. No PIX, a restituição será realizada para conta de titularidade do comprador.

3. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Se o pedido for entregue com produto, tamanho ou cor diferente do adquirido, entre em contato com a loja antes de utilizar a peça. Informe o número do pedido, envie fotos do produto recebido e da etiqueta.

Confirmado o erro no envio, os custos necessários para devolução e correção do pedido serão assumidos pela loja.

Peças com renda podem ter variações, são de acordo com o lote e a disponibilidade do fornecedor. Mas fique tranquila: todas as peças serão lindas do mesmo jeito e vão te deixar com a autoestima nas alturas! 💗

 4. PRODUTO COM DEFEITO

Todas as peças são conferidas antes do envio, mas caso você identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. O produto irá passar por uma análise para identificação do defeito. Caso seja constatado defeito de fabricação, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e os custos relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da loja.

A loja poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio da peça para análise. Confirmado o defeito de fabricação, os custos de envio necessários à solução serão de responsabilidade da loja. O atendimento seguirá o prazo aplicável para solução e, quando o problema não puder ser resolvido, poderão ser adotadas as alternativas de substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da peça, alterações realizadas pela cliente, acidentes, manchas posteriores ao recebimento ou desgaste natural decorrente do uso.

5. ENTREGA E RETORNO DO PEDIDO

A cliente deve conferir os dados de entrega antes da finalização da compra e acompanhar o rastreamento disponibilizado. Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora, conforme a logística da região.

Se o pedido retornar à loja por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, ausência nas tentativas de entrega ou falta de retirada no prazo informado pela transportadora, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete. Essa cobrança não se aplica quando o retorno decorrer de erro da loja ou falha atribuível ao serviço de entrega contratado pela loja.

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato por um dos canais oficiais abaixo e informe o número do pedido, o produto envolvido, motivo da solicitação e o atendimento desejado. Em casos de defeito ou envio incorreto, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise.

WhatsApp: (31) 99847-3900  |  E-mail: [email protected]

Após o contato, a equipe enviará as orientações para postagem, devolução ou continuidade do atendimento. Para evitar extravios ou encaminhamento incorreto, aguarde as instruções antes de realizar o envio da mercadoria. Pedidos recebidos como presente seguem as mesmas condições, mediante identificação do pedido original.